社区O2O年底总结:不以创造用户价值为目的的商业模式都是耍流氓

时间:2016/1/15 16:32:10
点击:3407


  2015年上半年开始了一场轰轰烈烈的创业潮,宜昌极客选择的是社区o2o。


  我们花了数十万代理了一些微信产品,囊括了微信系统、微信支付硬件到微信小区一系列产品线。


  然而,本以为能像切黄油一样的产品到市场上后,却被狠狠的打击了。血的教训告诉我们,不能给用户创造价值,用户根本不会叼你,看上去很美的模式可能根本就是伪需求。


  我们微小区的模式是先由物业公司吸粉,再向周边商户,超市招商,以积分奖励和优惠驱动业主到周边商户循环消费,听起来不错吧。


  结果第一步就卡住了,因为业主根本就不关注你物业的微信号。我们使尽了浑身解数也只在几个特别好的小区实现了每个小区500关注量的结果。在接受了这个结果后,我们开始进行第二步:招商,在这个阶段,我们遭遇了o2o另一个命题,屌丝商户。屌丝商户有几个特点,针对性强,消费者基本是周边人群,盈利能力不强,没有精力金钱孵化项目,只认效果。有一句话让我印象特别深刻——“我自己都是化缘的,你还来找我化缘?”。最终,这个商业模式我们只能放弃。

  我们不断的问自己,错在哪里?想了许久,我觉得问题应该出在,不是以用户需求为出发,没有为用户创造价值。


  业主以物业公司是服务需求者与提供者的关系,业主需要的是服务,只有先服务好了,才会有后面的故事。服务在微信上能做什么呢?我们总结了一下,还是传统的意见报修和物业通知。在确定了方向后, 我们匿了半年,潜心开发,现在我们带来了一份新的答卷。


  看下在这两个最基础的功能我们做了些什么创新吧。
  1、为了保证触达率,坚持采用服务号。
  2、为了保证通知及时性,开发了后台管理APP,随时群发推送。
  3、为了业主报修方便性,抛弃了冗长的点击跳转步骤,在微信聊天窗口直接发送。
  4、通过管理APP接报修,提高互动性,降低管理成本,效率提高。
  5、开发了客服和工单系统,并能按期生成统计报表。
  6、通知实时发送,突破在服务号每月四条的限制,小区重要通知想发就发。
  7、大型物业公司多小区无需多个公众号,直接在内部实现分组,小区拥有专属二维码,一扫即刻绑定。通知针对不同小区分组发送,每天小区量身定制。


  我们一步一个脚印,去试探、去开拓,没有修饰,没有花言巧语,宜昌极客坚持在做自己认为是正确的事,以用户价值为导向,不断创新不断完善。